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Com os cada vez mais favorecidos pelos consumidores pela turnê por auto -dirigir, os serviços de aluguel de carros se tornaram gradualmente um meio importante para viagens de viagem.No entanto, sob o rápido desenvolvimento da indústria de aluguel de carros, muitos problemas também foram expostos e as queixas sobre aluguel de carros apareceram com frequência.

Dependendo da recompensação de veículos, é difícil alcançar e os turistas reclamaram com a plataforma de aluguel de carros

Gao Xingxing foi para a Nova Zelândia viajar de carro, e o "Highlander" reservou o "carro de aluguel" na plataforma de aluguel de carros estrangeiros "Highlander", mas chegou ao cenário para "RAV4". Os revendedores e as plataformas de aluguel de carros, fazendo com que os turistas se queixem da plataforma de reclamação de viagens.

Este é apenas um caso típico na questão das queixas de aluguel de carros.Recentemente, um repórter do Beijing News inspecionou várias queixas de aluguel de carros nacionais e estrangeiros em plataformas como queixas de gatos negros de Sina e outras plataformas descobriram que, quando os turistas levaram o carro no local de destino, eles descobriram que os modelos não correspondiam ao Reserva para se tornar a área de sucesso mais difícil.Especialmente ao alugar um carro durante as viagens de saída, existem muitos outros problemas ao mesmo tempo, como fatores sem precedentes, como regulamentos locais e locais domésticos, mudanças nos revendedores de veículos e o idioma são inconsistentes.Sob tais circunstâncias, como garantir que a qualidade da plataforma de aluguel de carros garante que a qualidade do serviço se torne um grande problema e também se tornou a principal contradição entre a disputa entre a plataforma de aluguel de carros e os turistas. a baixar jogo do super surf

Disputas semelhantes de rebaixamento também ocorreram em outra plataforma "Hui Rent".Em fevereiro deste ano, um usuário encomendou o serviço de aluguel de carros de Los Angeles por meio de um carro de aluguel de carros.No entanto, de acordo com o feedback do número de certificado de elevação do carro, o usuário descobriu que o veículo real era um modelo de baixo e -end semelhante ao QQ Chery (2 pessoas) na empresa Hertz, que não se conformou com o Audi A6 ou modelos similares encomendados por seu Audi A6 ordenado ou modelos semelhantes essênciaO usuário acredita que a medida é suspeita de infringir os direitos e interesses do consumidor e também substituiu a reclamação de aluguel de carros aos departamentos relevantes.

Liu Simin, pesquisador do Centro de Pesquisa da Indústria Cultural e Criativa da Universidade de Línguas Estrangeiras de Pequim, disse que antes da partida, os turistas devem se comunicar claramente, deixar evidências e assinar contrato e precisam ser claros e abrangentes sobre o conteúdo do contrato.Se os interesses forem encontrados durante a viagem, os turistas precisam obter evidências no local e depois se comunicar ativamente com a plataforma.

O mercado de aluguel de carros está se desenvolvendo rapidamente, e espera -se que atinja 70 bilhões de yuan este ano

Com os cada vez mais favorecidos pelos consumidores pela turnê por auto -dirigir, os serviços de aluguel de carros se tornaram gradualmente um meio importante para viagens de viagem.Os dados mostram que atualmente existem cerca de 300 milhões de usuários do mercado de aluguel de carros no país, incluindo os usuários estrangeiros recentemente desenvolvidos com desenvolvimento muito rápido.Em 2018, o tamanho do mercado de aluguel de carros da China deve atingir 70 bilhões de yuan.

No momento, as viagens de aluguel de carros, especialmente as viagens de aluguel de carros para o exterior, tornaram -se uma maneira popular de viagem.De acordo com a análise da IRI Consulting, para o mercado doméstico de leasing de curto prazo, o mercado tem a maior maturidade, principalmente empresas da cadeia nacional, especialmente as empresas principais representadas por Shenzhou, Yizhi e Shouqi. .

No mercado de aluguel de carros de viagem no exterior, significa que as empresas incluem aluguel de CTRIP, aluguel de carros, aluguel de carros e aluguel de carros shouqi.A Análise da Análise apontou que as viagens para o exterior da China começaram a entrar em uma fase de desenvolvimento de alta velocidade em 2018, e várias empresas estão explorando mais modelos de negócios e mais necessidades para usuários que não sejam negócios de carros.No futuro, a escala de transações para carros estrangeiros continuará a crescer em alta velocidade.

Para implantar serviços de turismo de aluguel de carros, muitas empresas de turismo, incluindo CTRIP e TUNIU, estão expandindo ativamente seu território.Alguns dias atrás, o Shouqi Car Rental e a China Youth Travel, o Zhongxin Tourism e a 70 Mai que a auto -dirigindo lançaram em conjunto um projeto de turnê super -auto -dirigido.No ano passado, Tuniu também anunciou uma cooperação abrangente com o aluguel de carros Shenzhou.

Sob o rápido desenvolvimento da indústria de aluguel de carros, muitos problemas também foram expostos e as queixas sobre aluguel de carros apareceram com frequência.Em 2016, o número de empresas envolvidas no aluguel de carros atingiu 1022, mas havia apenas 509 empresas que mantinham aluguel de carros.No primeiro semestre de 2016, a Sanya aceitou 104 queixas de consumo de aluguel de carros.Em resposta ao caos no mercado de aluguel de carros, Liu Simin disse que as queixas no aluguel de viagens não podem ser evitadas.

Atualmente, as plataformas de aluguel de carros no exterior são cooperados principalmente com fornecedores como revendedores de carros locais."Do ponto de vista dos negócios, o aluguel de carros no exterior está enfrentando o problema da fonte do cliente. Se houver fornecedores de canais domésticos ou o apoio de grandes OTAs, haverá oportunidades de desenvolvimento correspondentes". O Centro de Pesquisa em Turismo, disse que "depois de ter a oportunidade de desenvolvimento, enfrentará o controle de serviços e as questões padrão da plataforma; caso contrário, haverá situações inconsistentes semelhantes a esse modelo. Fundamentalmente, isso está realmente envolvido na plataforma ao entrar no exterior Mercado.

Mais de 200 países e regiões percebem a turnê de auto -driving, e as necessidades do usuário são diversificadas

Atualmente, existem mais de 40 países que alcançaram procedimentos de visto simplificados com a China. , eles podem ser realizados em 200 a 200. Multi -contias e regiões viajam para a auto -administração.

Ao mesmo tempo, a atenção de pequenos campos de transporte no exterior continuou a subir.Do ponto de vista dos destinos estrangeiros, Europa, Estados Unidos, Austrália e Tailândia se tornaram os principais destinos.

De acordo com a análise da análise, verificou -se que a composição de usuários autoconfiantes do aluguel de carros no exterior constitui uma composição mais diversificada. A taxa de penetração das cidades de segunda e terceira TIER aumentou;As preferências do modelo de usuário de aluguel de carros no exterior são: SUVs de auto -administração norte -americanos, os modelos australianos são diversos, a Europa prefere carros pequenos locais e a Tailândia gosta de usar carros pequenos japoneses.

Caso de reclamação

Caso 1 Objeto de reclamação: Alugue um carro a baixar jogo do super surf

De 31 de março a 14 de abril deste ano, a família de Chen foi à Nova Zelândia para dirigir para uma turnê autônoma.Considerando a maneira de viajar, Chen decidiu alugar um carro com um carro na plataforma de aluguel de carros estrangeiros para alugar um carro.No entanto, quando Chen e seu partido chegaram ao aeroporto para alugar um carro, ele foi informado pelo revendedor de carros de que o modelo de alto nível que ele havia alugado antes conseguiu fazer o downgrade do modelo "RAV4" devido a um acidente de trânsito.

Depois de aprender as notícias, o Sr. Chen entrou em contato com o atendimento ao cliente de aluguel de carro através do Telegram online.Chen disse que, por telefone, o atendimento ao cliente prometeu deixar a concessionária de carros devolver o modelo do modelo após o itinerário e deixar a equipe da concessionária de carros escrever uma descrição por escrito de que foi devido às razões do carro revendedor.

Depois de retornar à China, quando o Sr. Chen entrou em contato com o serviço ao cliente do carro alugado novamente, ele foi convidado a esperar.Até quase um mês, Chen recebeu um e -mail de alugar um carro.De acordo com o e -mail, os revendedores de automóveis apresentaram uma caixa de combustível ao Sr. Chen para compensação de rebaixamento.Como as condições de compensação foram aceitas na época, os revendedores de carros não podiam mais reembolsar a diferença no preço do rebaixamento para o Sr. Chen.

Caso 2 Objeto de reclamação: CTRIP Car Aluguel

Em janeiro deste ano, Luo foi a Fuzhou para viajar e alugar um aluguel de carros através da CTRIP.Luo disse que o custo exibido antes da reserva contém seguro, mas ao levar um carro, ele foi informado de que o prêmio era apenas um seguro por mais de 2.000 yuan, e um acidente abaixo de 2.000 yuan não poderia ser garantido.Se você precisar de seguro, deve pagar mais 50 yuan por dia prêmio de seguro.

O Sr. Luo questionou por que esse tipo de informação não poderia ser escrito claramente na página inicial, e não havia opção para aumentar os prêmios, o que era consumidores enganosos.

O Sr. Luo também encontrou um problema quando o carro foi devolvido no final.A princípio, Luo viu 3.000 yuan no depósito na página de CTRIP e congelou 2.000 yuan em depósito ilegal ao devolver o carro.De acordo com os termos, você deve reembolsar 1.000 yuan primeiro.No entanto, quando o carro foi reembolsado, o depósito de 1.000 yuan não o reembolsou.Depois que a negociação não teve êxito, o depósito de 3.000 yuan de Luo foi congelado até que o depósito de fevereiro fosse descongelado.

Caso 3 Objeto de reclamação: Alugue um carro

Em maio de 2017, o Sr. Xu encomendou o serviço de aluguel de carros espanhóis através do aplicativo de telefone celular de carro alugado.De 15 a 29 de julho no ano passado, o Sr. Xu alugou um carro em Madri, na Espanha.De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo Sr. Xu, o pacote incluiu taxas de aeroporto, impostos, seguros etc. no pacote.

Quando Xu pegou um carro no aeroporto de Madri, na Espanha, seu companheiro solicitou que, como o Sr. Xu havia comprado seguro, ele disse que não compraria mais outro seguro.Mas ao devolver o carro, o aeroporto de Madri, na Espanha, acusou 833,76 euros com base.Nas taxas da Espanha, inclui taxas de serviço, sobretaxas e impostos completos locais. a baixar jogo do super surf

Xu disse que, quando devolveu o carro, ele encheu o óleo, o veículo não sofreu um acidente e não deixou os espanhóis prestar outros serviços.No entanto, alugar um carro acredita que o custo da Espanha deve ser pago por mim.Portanto, o Sr. Xu acredita que isso não é motivo para cobrar e exige alugar um carro para retornar.

Na resposta subsequente do aluguel de um carro, os 833,76 euros adicionais incluem seguros adicionais, impostos e outros custos.Depois que as três partes negociaram, o carro alugado foi finalmente devolvido ao Sr. Xu 599.08 Euros.Em novembro do ano passado, o Sr. Xu recebeu um e -mail novamente, dizendo que, de 15 a 29 de julho, o revendedor de carros confundiu o Sr. Xu com outro usuário com o mesmo nome, mas não conseguiu reembolsar o custo do seguro adicional

Em relação a esse motivo, Xu perguntou claramente, suspeitando que a pessoa que tinha o mesmo nome era a autenticidade de alugar um carro no mesmo local e sempre alugar um carro.

Zheng Yijia, um repórter do Beijing News/Beijing News a baixar jogo do super surf